Política de Garantía – Renovavles S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Renovavles S.A.S. garantiza el buen funcionamiento de los equipos y sistemas energéticos suministrados e instalados, bajo condiciones normales de operación y uso.
1. Cobertura de la garantía
La garantía aplica para:
Equipos nuevos comercializados e instalados por Renovavles S.A.S.
Mano de obra de instalación certificada por nuestro equipo técnico
Componentes como paneles solares, inversores, baterías, estructuras, cableado y protecciones
Tiempo de cobertura:
La duración de la garantía varía según el tipo de equipo y está estipulada en la cotización o factura de compra. Como referencia general:
– Paneles solares: 10 a 25 años (rendimiento y defectos de fabricación)
– Inversores: 2 a 5 años
– Baterías: 1 a 10 años, según tecnología
– Instalación: 1 año por mano de obra (salvo condiciones especiales)
2. Exclusiones
Esta garantía **no aplica** en los siguientes casos:
– Daños causados por mal uso, manipulación no autorizada o instalación por terceros
– Eventos de fuerza mayor: descargas eléctricas, incendios, inundaciones, etc.
– Alteraciones en el sistema eléctrico del cliente que afecten el desempeño de los equipos
– Mantenimiento inadecuado o falta del mismo
– Intervenciones por personas ajenas a Renovavles S.A.S.
3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente deberá:
1. Informar el inconveniente a través del correo **ventas@renovavles.com**
2. Incluir la descripción del problema, evidencias (fotos, video) y copia de la factura
3. Permitir el acceso al sitio para inspección técnica, si aplica
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta inicial en un plazo máximo de **5 días hábiles**, conforme a lo establecido por la Ley 1480.
4. Reparación, reposición o devolución
De acuerdo con la Ley, Renovavles podrá:
– Reparar el bien sin costo adicional
– Reponer el equipo si no es reparable
– Devolver el dinero si no es posible reparar ni reponer
Esto dependerá de la evaluación técnica y de los tiempos establecidos por el fabricante.
5. Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta están sujetos a:
– Disponibilidad de repuestos
– Coordinación logística con fabricantes y aliados técnicos
– Condiciones de acceso al sitio
Renovavles mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.
6. Consideraciones adicionales
– Renovavles S.A.S. actúa como integrador de soluciones energéticas. La garantía de fábrica es tramitada a través nuestro, sin costo adicional para el cliente.
– El cumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento preventivo puede ser requerido para mantener la validez de la garantía.
