Colección: Políticas de garantía

POLÍTICAS DE VENTA

Se da por aceptada por parte del cliente la mercancía en condiciones de funcionamiento venta o del recibido del producto por parte del cliente a la compañía transportadora.

RENOVAVLES S.A.S se obliga única y exclusivamente a entregar el producto debidamente revisado y probado con su respectiva garantía. El cual brindara instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONS DE MERCANCIA, excepto:

Por error VERIFICABLE en logística y despacho, de la mercancía.

Por error ATRIBUIBLE Y VERIFICABLE del asesor comercial.

Por defectos de fábrica, en cuyo caso se regirá por las POLITICAS DE GARANTIA, enunciadas más adelante.

PARA TODOS LOS CASOS ANTERIORES, LA MERCANCIA DEBERÁ SER DEVUELTA  EN PERFECTO ESTADO Y EN EMPAQUE ORIGINAL SIN DETERIORO TAL Y COMO SE ENTREGÓ O SE ENVIÓ, TODO SIN EXCEPCIÓN, DE LO CONTRARIO NO SE ACEPTA Y SE DEVUELVE TAL Y COMO SE RECIBIÓ, CON LAS DEBIDAS PRUEBAS FOTOGRÁFICAS QUE MUESTRAN EL DETERIORO. ASIMISMO, EL CLIENTE DEBERÁ ANEXAR POR ESCRITO LO SIGUIENTE:

Datos completos del cliente que incluya correo electrónico y teléfonos.

Fotocopia de la factura de venta.

Nombre del asesor comercial.

Causa de falla o devolución: Será obligación del cliente reportar el daño que presenta el producto enviando una carta con dicho reporte.

Las garantías se hacen efectivas en la ciudad de Bogotá, se genera un informe de recepción, pero la garantía comienza a correr en el momento que el producto llega a la sede de Bogotá

RECEPCIÓN Y ENTREGA DE GARANTÍAS: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM

 

POLITICAS DE GARANTÍA

Validez y vigencia de la garantía:

Esta garantía aplica para todos nuestros productos, excepto para aquellos enunciados expresamente, los cuales no tendrán ningún tipo de garantía.

La garantía para todos nuestros productos será la expresada en: nuestra página web, listas de precios, cotizaciones, factura y catálogos. Puede consultar la garantía de cada producto con nuestros asesores comerciales.

Consistencia de la garantía:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de las mismas características ó especificaciones técnicas, en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía
3. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
4. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
5. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
6. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin perjuicio de las sanciones correspondientes por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del presente artículo.
7. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
8. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

 

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA

1. A) La garantía no cubre los siguientes hechos: incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, huracanes, terrorismo, asonada, sabotaje, golpes, maltrato, uso indebido por ambientes hostiles en donde se requiera para el normal funcionamiento de los productos proveídos, la instalación de aire acondicionado, extractores de calor, o un producto similar que proporcione o ayude a mantener una temperatura adecuada de los dispositivos mencionados , alto voltaje, ausencia de protecciones como cortapicos, estabilizadores, polo a tierra, punta franklin, redes obsoletas y similares.
2. B) Daños ocasionados por un tercero.
3. C) Personal no calificado o ajeno a nuestra empresa
4. D) Materiales inapropiados, que no cumplen normas técnicas exigidas para su buen funcionamiento.
5. E) Instalaciones incorrectas.
6. F) Productos destapados violando el sello de garantía.

En todos los casos y sin excepción no habrá devolución de dinero.

Cuando surjan inconvenientes no atribuibles a RENOVAVLES S.A.S fácilmente  verificables como problemas de importación, demoras por inspección de la DIAN , saqueo en puertos, la empresa hará todo lo que esté a su alcance para solucionarle el inconveniente al comprador como un producto parecido o alterno que cumpla  igual función.

Antes de que el cliente envíe la mercancía se deberá agotar el recurso del apoyo o soporte telefónico,  por internet o whatsapp 3043525397, en muchos casos es suficiente para solucionar inconvenientes, ahorrando recursos como tiempo y dinero para ambas partes, en especial en materia de configuración, esto se hará sin excepción por parte del cliente, de lo cual quedará prueba en la empresa vendedora.

Cuando a petición del cliente se realice una visita por garantía y se compruebe que no hay ningún tipo de daño y que el cliente no ha agotado los mecanismos de un checklist o una asesoría telefónica; se procederá a cobrar la visita como una asesoría técnica. Como, por ejemplo: Equipos desconectados de la red, breques disparados, fases caídas; casos  como estos que nada tienen que ver con garantía ni atribuibles a fallas de los productos.

Todas las devoluciones, sin excepción se harán llegar por el cliente a la sede principal en la ciudad de Bogotá en la Sede de Renovavles SAS.

 

CONDICIONES GENERALES Y PROCEDIMIENTO

 

Los costos de envío y vuelta serán por cuenta del cliente, nuestras garantías no son en sitio y comienzan a correr a partir de llegada a nuestra sede en Bogotá

No se aceptan mercancías enviadas a nuestra sede con cargo a RENOVAVLES S.A.S y serán devueltas inmediatamente en el mismo estado en que llegaron y con el mismo transportador.

Además, deberá tenerse en cuenta las siguientes condiciones:

1). El tiempo de cobertura para la garantía de productos devueltos para tal fin y que estén cubiertos por ella, termina en el plazo inicialmente estipulado, de tal manera que a estos productos solo les resta de garantía el tiempo que les queda para cumplirla.

2) Los equipos delicados, deben enviarse para garantía debidamente empacados y protegidos, por ejemplo en papel burbuja, para su total conservación, dado que las transportadoras no los tratan con la debida diligencia y cuidado que requieren, por lo tanto RENOVAVLES SAS no asume ninguna responsabilidad y no dará garantía ninguna si por falta de protección el producto llegare en mal estado o totalmente arruinado y así se lo hará saber al cliente a quien se lo devolverá por esa misma vía y totalmente a su cargo (del cliente) el flete.

3) En caso de que el cliente no pueda recoger personalmente el producto en garantía en la sede de RENOVAVLES, la empresa le ofrece el servicio de enviárselo al domicilio, si el producto estaba en buen estado y no requería garantía, los gastos serán con cargo al consumidor.

4) Se pierde la garantía cuando exista manipulación por personal ajeno a nuestra empresa

5) Cobro por revisión: Se cobrará la revisión técnica de aquellos productos devueltos por garantía y que a juicio del departamento técnico no presenten fallas y estén en perfecto estado. El cliente deberá consignar el valor de la revisión antes de proceder a la devolución del producto, previo conocimiento de este valor.

6) El cliente deberá revisar que la mercancía que se le entrega probada y revisada en los puntos de venta incluya todos los accesorios como cables, adaptadores, manuales, drivers, etc. Después de retirada la mercancía del establecimiento no se acepta ningún reclamo por faltantes.

7) Pasados sesenta (60) días después de haber sido reparada la mercancía para garantía o reparación, la empresa no se hace responsable por tales productos.

8) RENOVAVLES SAS se reserva el derecho de cambiar sus POLÍTICAS DE GARANTÍA cuando lo estime conveniente y sin previo aviso.

9)La empresa en cumplimiento de la ley 1480 suministra instrucciones básicas de instalación (manuales físicos y virtuales y tutoriales publicados en nuestra página)

RENOVAVLES S.A.S. Tiene disponible para todos sus clientes la línea única Nacional 3043525397 de 8:00 am a 5:00 pm Jornada continua de Lunes a Viernes

 

TIEMPOS DE GARANTÍA

 

PRODUCTO	TIEMPO EN MESES
BATERIAS DE LITIO	48
INVERSORES	36
SOLUCIONES TODO EN UNO	36
PANELES SOLARES	24
CONTROLADORES MTTP	12
CAMARAS SOLARES	12
SECADORES DE MANOS	12
GRIFERIA MANOS LIBRES	12

 

Información Importante: Después de 5 días hábiles de realizarse la compra, no se aceptan cambios, reclamos ó devoluciones, cumplido este periodo de tiempo se considera que la venta queda firme y no aplica el derecho de retracto.