Colección: Políticas de garantía
POLÍTICAS DE VENTA
Aceptación de la Mercancía: Se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en condiciones de funcionamiento al momento de la venta o cuando recibe el producto de la compañía transportadora.
Responsabilidad de RENOVAVLES S.A.S: RENOVAVLES S.A.S se compromete a entregar el producto revisado y probado, acompañado de su respectiva garantía. También proporcionaremos instrucciones para la instalación, mantenimiento y uso de los productos según su naturaleza.
Devoluciones de Mercancía:
No se aceptan devoluciones de mercancía, excepto en los siguientes casos:
Error en logística y despacho: Si se verifica un error atribuible a RENOVAVLES S.A.S.
Error del asesor comercial: Verificable y atribuible.
Defectos de fábrica: En este caso, se aplicarán las políticas de garantía detalladas más adelante.
Condiciones para devoluciones:
La mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, en su empaque original y sin deterioro.
Cualquier daño o deterioro será documentado mediante pruebas fotográficas, y la mercancía será devuelta al cliente en el mismo estado en que fue recibida.
El cliente deberá adjuntar:
Datos completos, incluyendo correo electrónico y teléfono.
Fotocopia de la factura de venta.
Nombre del asesor comercial.
Causa de la devolución o reporte de falla.
Proceso de Garantía:
Todas las garantías se gestionan en la sede principal en Bogotá.
La recepción y entrega de productos para garantía se realiza de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
- Validez y Vigencia:
La garantía aplica a todos nuestros productos, excepto aquellos expresamente excluidos.
La duración de la garantía está especificada en nuestra página web, listas de precios, cotizaciones, facturas, y catálogos. Puedes consultar la garantía de cada producto con nuestros asesores comerciales.
- Cobertura de la Garantía:
Reparación gratuita de defectos, incluyendo transporte y repuestos necesarios.
Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del dinero.
En caso de repetirse la falla, se podrá optar por una nueva reparación, devolución del precio pagado o cambio del producto.
Se proporcionarán instrucciones de instalación, mantenimiento y uso, junto con asistencia técnica, que podría tener un costo adicional.
Garantizamos la disponibilidad de repuestos y mano de obra capacitada, incluso después de vencida la garantía.
- Exclusiones de la Garantía:
No cubre daños causados por:
Desastres naturales como incendios, inundaciones o tormentas eléctricas.
Uso indebido o maltrato del producto.
Instalaciones incorrectas o materiales inapropiados.
Manipulación por personal no calificado.
En todos los casos, no habrá devolución de dinero.
- Condiciones Generales y Procedimiento:
Los costos de envío y retorno son responsabilidad del cliente.
No se aceptan envíos con cargo a RENOVAVLES S.A.S.
La garantía restante se calcula desde la fecha original de compra.
El cliente debe enviar los productos delicados debidamente empacados para evitar daños.
Si el cliente no puede recoger personalmente el producto, ofrecemos envío al domicilio con los costos a cargo del cliente.
Se pierde la garantía si el producto es manipulado por personal ajeno a RENOVAVLES S.A.S.
Se cobrará una revisión técnica si el producto no presenta fallas.
El cliente debe verificar que todos los accesorios estén presentes al momento de recibir la mercancía.
Pasados 60 días después de la reparación, RENOVAVLES S.A.S no se hace responsable por los productos.
- Modificaciones: RENOVAVLES S.A.S se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.
Soporte y Contacto:
RENOVAVLES S.A.S ofrece soporte técnico a través de la línea nacional 3043525397, disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM en jornada continua.
TIEMPOS DE GARANTÍA
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PRODUCTO |
TIEMPO EN MESES |
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BATERIAS DE LITIO |
24 36 60 |
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INVERSORES |
36 |
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SOLUCIONES TODO EN UNO |
36 |
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PANELES SOLARES |
120 |
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CONTROLADORES MTTP |
12 |
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CAMARAS SOLARES |
12 |
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SECADORES DE MANOS |
12 |
Información Importante: Después de 5 días hábiles de realizarse la compra, no se aceptan cambios, reclamos ó devoluciones, cumplido este periodo de tiempo se considera que la venta queda firme y no aplica el derecho de retracto.
